Fenty Beauty, brandul celebrei Rihanna, a lansat oficial „Rose Amber”, un consilier de frumusețe bazat pe inteligență artificială, direct pe WhatsApp. Mișcarea marchează primul parteneriat formal al companiei cu platforma de mesagerie în Statele Unite. experiența le permite utilizatorilor să discute direct cu brandul pentru a primi recomandări de produse, tutoriale și recenzii într-un format conversațional, ca și cum ar vorbi cu o prietenă.
O conexiune personală cu fanii
Decizia nu este deloc întâmplătoare, ci face parte dintr-o strategie mai amplă de a se apropia de comunitate. „Ne-am dorit dintotdeauna să colaborăm mai strâns cu Meta,” a declarat Nanette Wong, vicepreședinte global de marketing și comunicare la Fenty. „WhatsApp este atât de utilizat în întreaga lume, iar comunitatea și accesibilitatea sunt importante pentru noi. Așa că ne gândim mereu la noi modalități de a ne conecta cu ei.”
Spre deosebire de activările pe platforme de gaming, mesageria aduce un alt nivel de interacțiune. V-ați gândit vreodată cât de diferit se simte un mesaj direct față de o postare publică? Iar Fenty exact pe asta mizează. „Ceea ce mi-a plăcut cu adevărat la acest proiect este capacitatea de a avea o conexiune mai personală, unu-la-unu,” a adăugat Wong. „Poate părea mai apropiat și mai conversațional, spre deosebire de a te uita pe un site sau a căuta pe Reddit. Acesta este foarte personalizat în funcție de ceea ce întreabă ei.” În chat, utilizatorii pot pune întrebări despre problemele tenului, pot completa chestionare sau explora produse Fenty Beauty, Fenty Skin și Fenty Hair, primind sugestii alături de videoclipuri de la creatori de conținut și recenzii de la alți clienți.
RecomandăriJuice Beauty lansează Beauty Crush, creme noi de 36 de dolari. Linia mizează pe biotehnologie regenerativă.WhatsApp, noul canal de vânzări
Pentru Meta, compania-mamă a WhatsApp, acest parteneriat reflectă o tendință clară de a transforma mesageria într-un canal de comerț. „Suntem încântați să colaborăm cu Fenty Beauty pentru a aduce la viață ‘Rose Amber’ pe WhatsApp,” a transmis un purtător de cuvânt al platformei. „Am văzut o oportunitate de a-i ajuta să facă ceea ce știm noi cel mai bine: să inițieze conversații captivante cu baza lor loială de clienți.”
Cifrele sunt, pe bune, amețitoare.
„În multe locuri din lume, WhatsApp este un mod de viață,” a continuat purtătorul de cuvânt. „În fiecare zi, oamenii au peste 1 miliard de fire de discuție active cu afaceri pe platformele de mesagerie ale Meta, și aproape 80% dintre oamenii de la nivel global trimit mesaje unei afaceri cel puțin o dată pe săptămână.” În unele piețe, interacțiunile merg mult dincolo de simple întrebări. În Delhi, de exemplu, poți cumpăra un bilet de metrou spre aeroport și poți face check-in-ul pentru zbor direct în aplicație.
RecomandăriMarks & Spencer lansează o cutie de produse beauty la preț redus. Valoarea produselor depășește 230 de lire.L’Oréal arată deja calea
Și nu, nu e doar teorie. Companiile mari deja văd rezultate concrete. În Brazilia, de exemplu, peste 20% din vânzările online directe ale L’Oréal (un gigant al industriei) provin din comerțul conversațional prin aplicație. Compania folosește chat-ul pentru a ghida clienții în procesul de achiziție și pentru a le răspunde la întrebări în timp real. Mai mult, L’Oréal a descoperit că WhatsApp este de șase ori mai eficient decât e-mailul la convertirea coșurilor de cumpărături abandonate.
Numai că Fenty nu e singurul jucător mare care pariază pe acest canal. L’Oréal își va extinde propriul instrument AI, „Beauty Genius”, pe WhatsApp la începutul anului 2026. Acesta a găzduit deja peste 480.000 de conversații în versiunea beta și a demonstrat că generează rate de conversie mai mari și o valoare medie a comenzilor mai ridicată.
Ce urmează pentru Fenty
Pentru Fenty, lansarea este un test pentru a vedea cât de departe poate merge acest canal. Un purtător de cuvânt WhatsApp a subliniat unicitatea mișcării: „Ceea ce diferențiază acest proiect este faptul că Fenty Beauty se numără printre primele branduri de beauty de prestigiu care folosesc WhatsApp ca un canal direct de storytelling.”
RecomandăriRare Beauty lansează noul fond de ten True to Myself cu 48 de nuanțeNanette Wong a descris experiența ca fiind o inițiativă continuă, cu planuri de a o perfecționa pe baza feedback-ului de la utilizatori. Ambiția pe termen lung depășește granițele SUA, vizând o extindere globală, integrarea mai profundă a mesageriei în comunicarea cu clienții și, eventual, facilitarea achizițiilor direct în aplicație.
Wong a poziționat însă WhatsApp ca parte a unui mix de marketing mai larg, adaptat la consumatorul modern. „Obișnuiam să ne gândim la un consumator ca fiind într-o singură călătorie, o călătorie liniară – dar știm astăzi că consumatorii sunt pur și simplu peste tot, toți deodată,” a spus ea. „Acest lucru este cu adevărat complementar tuturor unghiurilor pe care le abordăm.”
