Un pasager al companiei British Airways a pierdut aproape 4.000 de lire sterline după ce zborul său la clasa business a fost anulat de infractori. Aceștia au obținut datele rezervării în urma unei tentative de înșelătorie pe rețelele sociale, unde bărbatul încerca să recupereze un obiect pierdut, relatează Independent. Compania aeriană a informat că biletele anulate de fraudatori nu pot fi reactivate, forțând cuplul să plătească din nou pentru locuri la o clasă inferioară.
Cuprins
Cum a început înșelătoria: un obiect pierdut
Geoff Spink, un fost jurnalist în vârstă de 63 de ani, a rezervat pentru el și soția sa bilete dus-întors la clasa Club a British Airways, pe ruta Londra Heathrow – Atlanta. Costul total a fost de 5.091 de lire sterline. După zborul din 27 octombrie, Spink a realizat că a uitat în avion o jachetă fleece. Deoarece haina, marca North Face, fusese modificată special pentru dizabilitatea sa, a încercat să o recupereze.
Bărbatul a contactat British Airways, care l-a îndrumat către departamentul de obiecte pierdute al aeroportului din Atlanta, însă de acolo a fost trimis înapoi la compania aeriană. „Cei de la Obiecte Pierdute din Atlanta m-au sfătuit să vorbesc cu linia mea aeriană, așa că am intrat într-un cerc vicios care nu ducea nicăieri”, a declarat Geoff Spink.
Capcana de pe rețelele sociale
În căutarea unei soluții, Spink a apelat la rețelele sociale. Infractorii cibernetici administrează numeroase conturi false pe platforma X (fostă Twitter), prin care pretind că reprezintă serviciile pentru clienți ale companiilor aeriene. Bărbatul a primit rapid răspunsuri de la conturi precum „BA Claim Review” sau „BA Travel Advice”. Metoda acestora este de a intercepta postările în care pasagerii cer ajutorul companiilor.
„Inițial, am crezut că sunt autentice”, a spus Spink. „Acești oameni au încercat să mă convingă să descarc o aplicație pentru a primi o compensație pentru jachetă. Mi-am dat seama repede că este o înșelătorie și am încetat să mai răspund la telefon și la mesajele private”. În timpul acestor interacțiuni, escrocii solicită detalii despre rezervare, inclusiv codul PNR (Passenger Name Record). Cu acest cod și numele de familie, infractorii pot accesa rezervarea pe site-ul companiei.
Anularea zborului din răzbunare
După ce a realizat că este ținta unei fraude, Geoff Spink a întrerupt contactul. Infractorii au folosit datele obținute pentru a intra pe site-ul ba.com și au anulat zborul de întoarcere. Acțiunea nu le-a adus niciun beneficiu financiar, deoarece rambursarea de 600 de lire sterline pentru taxe a fost returnată în contul lui Spink. „A fost modul escrocilor de a spune «La naiba cu tine»”, a comentat un specialist din industria aviatică.
Victima a primit un e-mail de la British Airways care confirma anularea, dar a presupus că este parte a aceleiași înșelătorii și l-a ignorat. A aflat situația reală abia când a încercat să facă check-in-ul online. „Site-ul și aplicația BA m-au informat că nu există o astfel de rezervare. Un apel la BA a confirmat că rezervarea fusese anulată «prin intermediul site-ului». Am petrecut mult timp la telefon explicând problema cuiva dintr-un call center BA din India”, a povestit Spink.
Costuri suplimentare și lipsa de securitate
Operatorul i-a comunicat că singura opțiune este să cumpere bilete noi. Un zbor doar dus de la Atlanta la Londra, pentru care plătise deja, ar fi costat 13.088 de lire sterline. În final, Spink a cumpărat bilete la clasa premium economy, care l-au costat 3.891 de lire sterline.
„Aș spune că sunt priceput la tehnologie și adesea sunt persoana la care alții apelează pentru sfaturi de securitate cibernetică. Am urmat cursuri despre cum să depistez «phishing-ul» și «smishing-ul» și îmi place să cred că sunt cu un pas înainte. Dacă mi s-a putut întâmpla mie, i se poate întâmpla oricui. De ce naiba nu are BA un sistem de autentificare în doi pași, prin care să trimită un cod pe mobil pentru a confirma că tu ești cel care anulează zborul, nu un infractor?”, a adăugat el. Asigurătorul său de călătorie a respins cererea de despăgubire, dar American Express, compania cardului folosit, a cerut detalii suplimentare și ar putea rambursa pierderea. „Securitatea cibernetică trebuie luată mult mai în serios de BA și de alte corporații mari”, a concluzionat Spink.
