# Cum pregătești o conversație dificilă cu ajutorul unui chatbot și când folosirea lui poate afecta încrederea

> În sondajul Oxford, 31% dintre utilizatorii obișnuiți căutau sprijin emoțional. Specialiștii explică riscurile verdictelor AI în conflictele de cuplu.

Publicat: 12 octombrie 2026, 08:10 · Actualizat: 12 octombrie 2026, 08:10 · Autor: Stefania Stanescu · Categorie: [FAMILIE ȘI RELAȚII](https://lyla.ro/articole/familie-si-relatii/index.html.md) · Pagina web: https://lyla.ro/cum-pregatesti-o-conversatie-dificila-cu-ajutorul-unui-chatbot/ · Publicație: Lyla.ro

![ChatGPT în relația de cuplu](https://lyla.ro/wp-content/uploads/2026/10/chatgpt-in-relatia-de-cuplu-1024x682.jpg)

**Poți folosi un chatbot cu inteligență artificială (AI) pentru a verifica tonul unui mesaj înaintea unei conversații dificile cu partenerul. Solicitarea unui verdict despre cine are dreptate sau folosirea răspunsului ca dovadă împotriva lui sunt însă situații despre care specialiștii în relații avertizează că pot afecta comunicarea și încrederea.**

Informațiile au fost relatate de [oii.ox.ac.uk](https://www.oii.ox.ac.uk/uk-adults-increasingly-seek-emotional-support-and-companionship-from-ai-new-report-finds/). Ea spune că întâlnește atât utilizări care ajută, cât și unele problematice.

## Poți verifica un mesaj înainte să îl trimiți

Practica numită „dry chatting” înseamnă să repeți cu un chatbot o conversație potențial sensibilă sau conflictuală înainte de a o purta cu persoana în cauză. În exemplele oferite de Harvey, instrumentul este folosit pentru o nevoie precisă: formularea unui mesaj sau exprimarea emoțiilor.

Un părinte care discută cu celălalt părinte despre îngrijirea copilului poate cere verificarea tonului unui mesaj, pentru a vedea dacă sună prea agresiv. Harvey include între utilizările pe care le consideră sănătoase și situația unei persoane copleșite de divorț la ora 2 dimineața, care are nevoie să își exprime emoțiile sau să primească sugestii de autoreglare, adică de gestionare a propriilor reacții emoționale.

Steven Buchwald, de la Manhattan Mental Health Counseling, recomandă întrebări care te ajută să îți examinezi perspectiva. Dacă apelezi la un chatbot înaintea discuției, poți orienta cererea astfel:

- Cere să identifice ce ai putea omite din propria perspectivă asupra situației.
- Solicită trei interpretări posibile ale aceleiași întâmplări.
- Cere ajutor pentru exprimarea sentimentelor fără să atribui partenerului un motiv pentru comportamentul său.

Acestea sunt alternativele propuse de Buchwald la cereri prin care chatbotul este pus să decidă cine are dreptate, cine se comportă nerezonabil sau cine este problema într-o ceartă.

## Răspunsul convingător nu evaluează întreaga relație

Buchwald explică de ce un răspuns rapid, bine formulat și convingător poate părea rațional. Chatbotul răspunde însă la informațiile introduse de utilizator: nu evaluează istoricul relației, trecutul fiecărui partener și ambele versiuni ale întâmplărilor.

În privința cererilor de a stabili un câștigător al disputei, Buchwald avertizează: „O sentință dată de AI poate oferi un moment de satisfacție, în timp ce îndepărtează cuplul de repararea relației”. El spune că rezolvarea unui conflict presupune înțelegerea experienței fiecăruia și a felului în care fiecare interpretează evenimentele.

Mai există o limită relevantă când cauți confirmarea propriei poziții: tendința modelelor de a aproba utilizatorul, numită și comportament lingușitor. Un studiu publicat în martie de cercetători de la Stanford a testat 11 modele lingvistice mari. Răspunsurile lor la dileme interpersonale au fost cu aproape 50% mai aprobatoare față de utilizator decât răspunsurile oamenilor.

Cercetătorii au considerat că răspunsurile prea aprobatoare prezintă un risc pentru utilizatori. Ei au pus în discuție dacă sistemele care spun oamenilor ce vor să audă îi pot motiva să își asume contribuția la conflicte și să repare relațiile.

## Invocarea chatbotului în ceartă poate crea o alianță împotriva partenerului

Harvey descrie situațiile în care cineva aduce răspunsul unui chatbot în mijlocul neînțelegerii pentru a-și valida perspectiva. În opinia ei, apare astfel o dinamică în care unul dintre parteneri și instrumentul AI se poziționează împotriva celuilalt.

Despre reacția persoanei confruntate cu acest tip de argument, psihoterapeuta explică: „Dintr-odată apare un model de doi contra unu, care o poate face pe persoana luată prin surprindere să devină foarte defensivă”. Ea consideră că această dinamică afectează comunicarea dintre parteneri.

O altă situație privește conversațiile despre problemele cuplului purtate cu chatbotul în locul persoanei de lângă tine. Harvey atrage atenția asupra acestei înlocuiri a dialogului: „În cele din urmă, faptul că cineva poartă o discuție pe care ar putea să o aibă cu partenerul creează distanță”.

## Introducerea mesajelor private poate afecta încrederea

Încă din etapa întâlnirilor, un chatbot poate fi folosit pentru a analiza cine pare mai interesat, pornind de la cine inițiază conversația, cine trimite mesaje consecutive sau cine pune întrebări. Alte solicitări urmăresc să stabilească sensul unui mesaj ori dacă reacția celui care îl primește este nerezonabilă.

Buchwald compară încărcarea mesajelor intime fără știrea sau acordul expeditorului cu trimiterea capturilor de ecran către prieteni în aceleași condiții. În opinia lui, ambele trec peste o limită de încredere.

El explică efectul pe care îl atribuie acestei practici: „În opinia mea, aceasta este una dintre cele mai rapide căi de a deteriora o relație, pentru că nu doar încalcă încrederea, ci determină și o persoană să interpreteze și să exprime opinii pe care ea însăși nu le crede”. Modelul interpretează cuvintele primite și poate rata contextul, umorul sau presiunea resimțită de persoana care a scris mesajul, avertizează Buchwald.

## Cât de des caută utilizatorii sprijin emoțional la chatboturi

Raportul [Oxford Internet Institute](https://www.oii.ox.ac.uk/news-events/news/new-survey-finds-widespread-use-of-ai-chatbots-for-personal-emotional-support-and-significant-conversations/) despre folosirea modelelor lingvistice mari, încredere și atitudini a fost realizat de Dr. Florence E. Enock și profesoara Helen Margetts. Modelele lingvistice mari (LLM) sunt instrumentele de tipul ChatGPT cu care poți conversa prin mesaje.

Cercetătorii au chestionat online 2.000 de adulți selectați pentru a reprezenta populația adultă a Regatului Unit. Datele au fost colectate în decembrie 2025. Majoritatea persoanelor care foloseau aceste instrumente apelau la ele cel puțin de câteva ori pe săptămână și le utilizau deja de mai mult de un an.

Rezultatele disting între utilizatorii obișnuiți și ansamblul persoanelor chestionate:

- 31% dintre utilizatorii obișnuiți au declarat că solicită sprijin personal și emoțional, inclusiv pentru discutarea problemelor și luarea deciziilor.
- Un sfert dintre utilizatorii obișnuiți purtau măcar ocazional conversații semnificative cu aceste instrumente.
- 38% dintre persoanele chestionate au spus că au încredere în modele pentru sfaturi despre relațiile personale.
- 67% dintre respondenți, adică două treimi, au declarat că au încredere în ele pentru informații despre probleme de sănătate.
- 75% dintre respondenți s-au declarat entuziasmați de posibilele beneficii ale chatboturilor.

Femeile erau mai predispuse decât bărbații să caute sprijin personal și emoțional. Bărbații apelau într-o măsură mai mare la ajutor pentru sarcini practice și erau constant mai entuziasmați de posibilele beneficii. Aceste rezultate descriu diferențele dintre grupurile chestionate.

Utilizatorii mai tineri erau mai predispuși să folosească modelele în toate activitățile analizate, de la ajutor practic și colaborare până la jocuri de rol cu personaje AI și conversații profunde. O minoritate restrânsă interacționa cu personaje disponibile în aplicații și site-uri pentru companie, precum Replika și Character.ai.

Dr. Florence Enock, cercetător principal la Oxford Internet Institute și autoarea principală a raportului, explică în comunicatul institutului: „Deși majoritatea persoanelor chestionate folosesc aceste instrumente AI pentru sarcini practice, mulți utilizatori apelează și la chatboturi AI pentru sfaturi personale, sprijin emoțional și conversații semnificative”.

Separat, o cercetare comandată de Mental Health UK a constatat că mai mult de una din trei persoane folosesc chatboturile în rol de terapeuți.

Despre ce trebuie cercetat în continuare în privința sprijinului oferit de aceste instrumente, Enock adaugă: „Studiul nostru oferă un punct de plecare important pentru înțelegerea tendințelor de utilizare a modelelor lingvistice mari, dar este nevoie de cercetări suplimentare substanțiale pentru a explora implicațiile sociale mai largi ale folosirii lor pentru sprijin social și emoțional, inclusiv situațiile în care asemenea interacțiuni pot completa sursele existente și cele în care riscă să înlocuiască relații umane importante”.